Assistance
L'assistance Vivium Auto
La garantie dÔÇÖun service rapide
Votre voiture est tellement endommag├®e apr├¿s un accident quÔÇÖelle ne peut plus rouler ? Elle a ├®t├® vol├®e sur une aire de repos ? Ou tombe en panne en plein milieu des vacances ? Et si vous avez vous-m├¬me besoin dÔÇÖune assistance ? Pour que vous puissiez poursuivre votre route, nos collaborateurs sont ├á votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de les appeler au 02 406 30 00.
Une assistance ├á vos c├┤t├®s 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Choisissez la formule qui vous convient en combinant les garanties suivantes.
Accident
Interventions
En cas dÔÇÖaccident en tort ou en droit, peu importe
Lorsque votre v├®hicule est immobilis├® et vous ne pouvez continuer votre route
Prestations en Belgique
Envoi imm├®diat dÔÇÖune d├®panneuse
Remorquage
Frais de gardiennage (3 jours)
L'une des prestations suivantes : transport pour le retour ├á votre domicile ou jusquÔÇÖ├á destination y compris vos passagers, animaux et bagages, frais dÔÇÖh├┤tel pendant 5 jours, poursuite du voyage
Prestations ├á lÔÇÖ├®tranger
Idem quÔÇÖen Belgique
Frais de gardiennage pendant 1 mois
Rapatriement du v├®hicule
Envoi de pi├¿ces d├®tach├®es si n├®cessaire
Assistance juridique
Options suppl├®mentaires
V├®hicule de remplacement
V├®hicule upgrade*
Panne
Interventions
En cas de panne, peu importe la panne
En cas de crevaison, perte de vos cl├®s, erreur et panne de carburant, oubli du code antid├®marrage, panne de lÔÇÖantivol
Votre v├®hicule est immobilis├®
Prestations en Belgique
Envoi imm├®diat dÔÇÖune d├®panneuse
Nous r├®parons sur place si possible afin que vous puissiez retrouver votre mobilit├®
En cas de crevaison, r├®paration ou remplacement du pneu sur place si possible
Remorquage
L'une des prestations suivantes : transport pour le retour ├á votre domicile ou jusquÔÇÖ├á destination y compris vos passagers, animaux et bagages, v├®hicule de remplacement : max. 5 jours, frais dÔÇÖh├┤tel pendant 5 jours, poursuite du voyage
Transport pour r├®cup├®rer votre v├®hicule r├®par├®
Prestations ├á lÔÇÖ├®tranger
Idem quÔÇÖen Belgique
Frais de gardiennage pendant 1 mois
Rapatriement du v├®hicule
Envoi de pi├¿ces d├®tach├®es si n├®cessaire
V├®hicule de remplacement
Options suppl├®mentaires
V├®hicule upgrade*
Vol
Interventions
En cas de vol, de tentative de vol ou de carjacking/homejacking
Prestations en Belgique
Envoi imm├®diat dÔÇÖune d├®panneuse
Nous r├®parons sur place si possible afin que vous puissiez retrouver votre mobilit├®
Remorquage
L'une des prestations suivantes: transport pour le retour ├á votre domicile ou jusquÔÇÖ├á destination y compris vos passagers, animaux et bagages, mise ├á disposition dÔÇÖun v├®hicule de remplacement (max. 30 jours), frais dÔÇÖh├┤tel pendant 5 jours, poursuite du voyage
Prestations ├á lÔÇÖ├®tranger
Idem quÔÇÖen Belgique
Frais de gardiennage pendant 1 mois
Rapatriement du v├®hicule
Envoi de pi├¿ces d├®tach├®es si n├®cessaire
Options suppl├®mentaires
V├®hicule upgrade*
Personnes
Interventions
En cas dÔÇÖaccident, de maladie, de d├®c├¿s ou de disparition
Prestations en Belgique
Envoi dÔÇÖun proche sur place
Transport m├®dical et rapatriement et celui de votre famille, y compris vos bagages et animaux
Frais de prolongation de s├®jour pour vous et votre famille pendant 5 jours
Envoi de m├®dicaments / lunettes
Frais de recherche en cas de disparition
Assistance aux d├®marches en cas de vol ou perte de bagages
Avance de fonds en cas dÔÇÖurgence
Assistance psychologique
Assistance traduction
Renseignements et conseils m├®dicaux
Prestations ├á lÔÇÖ├®tranger
Idem quÔÇÖen Belgique
Rapatriement de la d├®pouille en cas de d├®c├¿s
Frais fun├®raires sur place en cas de d├®c├¿s
* En souscrivant lÔÇÖoption ÔÇÿV├®hicule upgradeÔÇÖ, vous disposerez dÔÇÖun v├®hicule de remplacement de cat├®gorie similaire au v├┤tre.
Ce qui nÔÇÖest pas couvert par l'assistance auto ?
La d├®fense de vos int├®r├¬ts
Et si, apr├¿s un accident, la partie adverse refuse de vous indemniser ? Si vous ├¬tes en litige avec votre garagiste ? Dans ces cas de figure et bien dÔÇÖautres encore, Vivium et Arces prennent en charge la d├®fense de vos int├®r├¬ts.
D├®couvrez notre assurance Protection juridique.
Les dommages caus├®s ├á votre v├®hicule
Une assurance Protection du conducteur nÔÇÖindemnise pas les dommages occasionn├®s ├á la voiture du conducteur (ou de la conductrice) qui a caus├® lÔÇÖaccident. Donc, si vous ├¬tes en tort, mieux vaut avoir souscrit une assurance omnium.
Vivium vous propose 2 formules omnium avantageuses
Vos propres dommages en tant que conducteur ou conductrice
Une assurance omnium ne couvre pas les propres dommages corporels du conducteur (ou de la conductrice) qui a caus├® lÔÇÖaccident.
Mais il existe une solution pour cela : notre assurance Protection du conducteur. CÔÇÖest le compl├®ment parfait. Ainsi, vous ├®vitez de devoir assumer vous-m├¬me les frais m├®dicaux li├®s aux dommages corporels que vous pourriez subir suite ├á lÔÇÖaccident que vous avez caus├®.
Pourquoi choisir Vivium Assistance ?
- Une offre compl├¿te et comp├®titive
- ├Ç la carte : vous d├®terminez le niveau de protection qui vous convient
- 3 options suppl├®mentaires ├á votre disposition : v├®hicule de remplacement apr├¿s accident, v├®hicule upgrade, assistance pneu
Exclusions et limitations
LÔÇÖassurance VIVIUM Auto fait lÔÇÖobjet dÔÇÖexclusions et de limitations. Voici quelques exemples repris du document dÔÇÖinformation sur ce produit.
Quelle que soit la formule choisie, vous nÔÇÖ├¬tes pas couvert(e) :
- Dans le cadre des assistances Accident, Vol et Panne, si vous utilisez lÔÇÖun des v├®hicules suivants :
- V├®hicules ├á usage de transport ├á titre on├®reux de personnes
- V├®hicules dont la masse maximale autoris├®e est sup├®rieure ├á 3,5 tonnes
- Les cyclomoteurs
- Dans le cadre de lÔÇÖassistance aux Personnes, pour les s├®jours de plus de 3 mois ├á lÔÇÖ├®tranger. Cette restriction est ├®galement valable pour les assistances Accident, Vol et Panne.
Des restrictions existent :
- Dans le cadre des assistances Accident, Panne et Vol, lÔÇÖintervention est limit├®e ├á la Belgique et aux pays mentionn├®s sur le certificat dÔÇÖassurance
- Dans le cadre de lÔÇÖassistance aux Personnes, nous limitons la participation aux frais m├®dicaux ├á lÔÇÖ├®tranger ├á 50 000 EUR
Mentions l├®gales
- Le contrat pour cette assurance est conclu pour une p├®riode dÔÇÖun an et est reconduit tacitement chaque ann├®e.
- Toutes les informations concernant les services et les produits sur ce site internet sont soumises aux règles du droit belge.
- LÔÇÖassurance VIVIUM Auto fait lÔÇÖobjet dÔÇÖexclusions, de limitations et de conditions applicables au risque assur├® : avant de souscrire cette assurance, nous vous conseillons de prendre connaissance du document dÔÇÖinformation sur le produit et des conditions g├®n├®rales applicables ├á cette assurance disponibles sur ce site ou aupr├¿s de votre interm├®diaire en assurances.
- En tant que client(e), vous ├¬tes prot├®g├®(e) par les r├¿gles de conduite MiFID applicables en mati├¿re dÔÇÖassurances.
- Si vous avez une plainte ou une remarque, vous pouvez contacter votre interm├®diaire en assurances ou le service Gestion des plaintes.
Les coordonn├®es du service des plaintes de Vivium sont :
- par e-mail : plainte@vivium.be
- par ├®crit : Gestion des Plaintes de VIVIUM, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles.
Les coordonn├®es de lÔÇÖOmbudsman des assurances sont : www.ombudsman-insurance.be
- Pour obtenir des conseils personnalis├®s ou une offre dÔÇÖassurances, contactez un interm├®diaire en assurances.
- Vous pouvez ├®galement consulter lÔÇÖensemble des informations l├®gales.